Excluir minha conta

Pelo aplicativo

1. Abra o Andilo e vá em Perfil, depois Excluir minha conta.
2. Leia o aviso e digite EXCLUIR para confirmar.
3. A exclusão é processada na hora e o aplicativo encerra a sua sessão.

Sem acesso ao aplicativo

Se você não consegue entrar no aplicativo, escreva para privacidade@andilo.app com o assunto Solicitação de exclusão de conta, a partir do e-mail cadastrado na conta ou informando esse e-mail no texto. Confirmamos a identidade pelo e-mail da conta antes de excluir e avisamos quando terminar.

O que é apagado

• Sua conta e o registro de autenticação.
• Suas preferências e seus tokens de acesso MCP.
• Suas avaliações.
• Suas mensagens de chat, inclusive as de viagens compartilhadas com outras pessoas.
• As viagens em que você era a única pessoa participante, com dias, itens, avaliações e mensagens.

O que é mantido

Quando uma viagem tem outras pessoas participantes, ela e o roteiro continuam para elas. Sua participação é removida e as suas avaliações e mensagens são apagadas, não anonimizadas. Se você era a única pessoa administradora, o participante mais antigo passa a administrar a viagem antes de a exclusão terminar. O conteúdo das outras pessoas não é apagado.

Cópias de segurança e cópias nos provedores que operam o serviço, quando existirem, seguem o ciclo de rotação de cada provedor. Elas não são dados ativos do Andilo e não voltam para o produto depois da exclusão.

Prazos

• Dados pessoais da conta: apagados no momento da exclusão. Não mantemos esses dados depois disso.
• Viagem compartilhada: mantida enquanto restar pelo menos uma outra pessoa participante.
• Marcação de bloqueio da conta: existe só durante a limpeza e não é guardada depois.